hashtag

Lelki békéd nem attól lesz, hogy kerülöd a konfliktusokat, hanem hogy megtanulod őket kezelni. A visszanyelt konfliktusokból pszichoszomatikus betegségek, a csendből káosz fejlődhet ki.

Szerintem jobban jársz, ha mindkettőt messziről elkerülöd!

Sokan ódzkodnak a nehéz vagy direkt beszélgetésektől, pedig az elkerülésük nem szünteti meg a problémákat. Csendben maradni, vagy a forró kását kerülgetni gyakran időpocsékolás, sajátunké és másoké.

Hallgatni arany, tartja a mondás. Nem igaz ez az üzleti és munkahelyi világban szerintem. Amit az erőltetett csend eredményez, az a
❗ a bizalom gyengülése
❗ a feszültség fokozódása
❗ a teljesítmény csökkenése
❗ romló csapatmorál
❗ szaporodó félreértések.

Az üzleti tárgyalások nem ritkán kemények, ami nem jelenti, hogy ellenségesek is.
Gyakran hallom, hogy:
▪️ a konfliktust mindig el kell kerülni
▪️ az érzelmeket soha nem szabad kimutatni
▪️ közvetlennek lenni nem szabad.

Ezekben sosem hittem.
A konfliktusokat célirányos higgadt módon, konstruktívan érdemes kezelni. Igen, bele kell állni egy-egy helyzetbe, vállalva az érdekeinket (sajátunkét vagy cégünkét), értelmes megközelítéssel, de határozottan.

Hogyan?
✔️ Koncentrálj a célra.
✔️ Maradj nyugodt és fókuszált.
✔️ Semmiképp ne személyeskedj.
✔️ Használj „én” állításokat, hogy tisztázd a véleményedet.
✔️ Tarts szüneteket, és figyelmesen hallgasd meg a másik felet.
✔️ Tegyél fel nyitott kérdéseket a párbeszéd ösztönzésére.

A ma elkerült konfliktus holnap káosszá nőhet. Megéri?

Minden kemény párbeszéd (tehát nem monológ) lehetőséget rejt magában. Sokszor a legnehezebb beszélgetések vezetnek a legnagyobb előrelépéshez.

Az évek során megfigyeltem, hogy sok vezető rosszul kezeli a konfliktusokat, ill. magára veszi másokét. Pedig a gyerekek helyett se jó otthon szülőként megoldani ezeket, mert nem tanulják meg a módját.

Tegyük fel, hogy valaki odajön a vezetőhöz, mert feszült egy kollégája miatt, vitájuk volt. Mit tehet a vezető?
 ❌ Belemerül a történeteikbe, elkezdheti visszaszálazni, bíróként funkcionálni.
✔️ Helyesebb lenne ehelyett megerősítenie a tulajdonosi szerepvállalást a csapaton belül. Megkérdezni pl. „Hogyan segíthetek, hogy megtaláld a módját, hogy közvetlenül beszéld meg vele?”

Egyetlen kérdéssel megváltoztathatja a vezető a dinamikát azzal, hogy konstruktív, szemtől szembeni párbeszédre buzdít.

A konstruktív konfliktuskezelés tanulható!